請教:商品預購先下訂金問題

[shinobu]

前一陣子.收到朋友來的一封信.內容是跟商品退貨有關的訊息.並且提到一條近期才成立的消保法.內容大約如下:
「以前妳跟別人定貨 ～因為商人怕妳跑掉～都會叫妳先給幾成 的定金～不過等事後妳後悔了 ～再跟商人說～你不要這個東西時～一般商人都不會退你定金 ～可是現在因為消保法有規定～商人必須要給消費者 15天的考慮期～若消 費者在這15天內後悔～商人都必須將定金全數退回～否則妳都可以去消基會檢舉～」

這對TWC來說.實在是很傷腦筋的問題.
由於TWC的商品有大部分是預購且限量的商品.所以在客戶下訂單後.都會要求客戶先付訂金以確保訂單成立.
然後.問題來了.
有的客人訂了五.六樣東西.卻只付1/3的訂金.然後人就人間蒸發了.怎麼都找不到人.東西還要不要?也不聯絡一下.造成我們為客人保留的商品堆在那裡不能動又佔空間.
這種狀況.有的甚至持續整整一年.這該怎麼處理?
另外.有客人碰到有些商家惡意削價競爭.想撿便宜.便想取消訂單.要求退回訂金.造成我們囤積商品...這也是麻煩.
更糟糕的是.有客人收到商品後要求退貨.完全不說明理由.等商品回來一檢查.才發現東西壞掉.詢問客人才推說早就壞的.理由一大推.然後.我們只好認了......

感覺上.消保法好像全在保護消費者.卻沒有明確規定商家該如何自保.所以想請問一下.依照這條法律.我們的商品有大部分是預購且限量的商品.而且期限都超過15天以上.該如何處理.比較適當?

麻煩比較了解相關法律的大大們解惑.謝謝~~

[skywalker]

忍小姐您好,
試回答如下:
1.請先向您的朋友確認15日內需退還訂金之依據為何?現行消保法並無相關規定.
2.一般而言,收受訂金時,即推定雙方的契約已成立(參考民法248條),復依同法249條2款規定,契約因可歸責付定金當事人(消費者)之事由,致不能履行時,訂金不得請求返還.因此關於您所提,客戶為了撿便宜而退訂,係屬於客戶本身之事由,依法不得請求返還.
3.關於付訂金後不取貨部分,此屬於債權人之受領遲延,按民法240條之規定,債權人遲延者,債務人得請求其賠償提出及保管給付物之必要費用.
因此建議可以在契約中註明,若給付訂金後經過一定時間而未取貨者,該訂金視為保管費用而不予返還.
4.由於TWcomic係屬於網路購物,性質上應歸類為郵購,因此按消保法19條之規定,消費者如不願買受時,得於收受商品後7日內退回商品,並無須說明理由及負擔任何費用.

以上 供參考

[shinobu]

一看到密密麻麻的法律條文就頭痛.
真感謝大大的回覆~